1. Термины и определения
- 1.1.В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
- 1.1.1. Публичная оферта / Оферта – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте и доступный в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru/help/docs/agreement/
- 1.1.2. Товар – букеты из цветов, цветы поштучно, подарочная упаковка, открытки, мягкие игрушки, сувениры и иные товары, а также сопутствующие услуги, предлагаемые Покупателю Продавцом.
- 1.1.3. Сделка – договор о приобретении Товаров, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется на условиях настоящей Оферты.
- 1.1.4. Покупатель – Пользователь, имеющий намерение использовать, использующий или использовавший функциональные возможности Сайта и/или предоставляемого на его основе Сервиса для выбора и приобретения Товаров, а также услуг по их доставке, предлагаемых Продавцом.
- 1.1.5. Продавец – один из нижеуказанных, в зависимости от правового статуса Покупателя и условий оплаты:
- а) в случае, если Покупателем по заключаемой Сделке является юридическое лицо и Заказ предусматривает оплату Товара в безналичной форме – ООО «Точкацветов»;
- б) во всех остальных случаях – Пользователь, прошедший процедуру регистрации на Сайте в статусе Магазина, имеющий намерение использовать, использующее или использовавшее функциональные возможности Сайта и/или предоставляемого на его основе Сервиса для поиска Покупателей, заключения с ними Сделок и принятия исполнения по таким Сделкам в части оплаты.
- 1.1.6. Агент – ООО «Точкацветов».
- 1.1.7. Заказ – содержащий условия Сделки заказ на приобретение Товаров, оформленный Покупателем путем выбора Товара из числа предлагаемых Продавцом и заполнения формы на соответствующей странице Сайта или Мобильного приложения.
- 1.1.8. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения Покупателем действий, указанных в настоящей Оферте, создающее Сделку между Покупателем и Продавцом.
- 1.1.9. Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по сетевому адресу: http://cvetov.ru/
- 1.1.10. Мобильное приложение – мобильные приложения, представляющие собой совокупность программного обеспечения, доступного в магазинах приложений Apple App Store и Google Play Market – программа, работающая на смартфонах под управлением Android или iOS, устанавливаемого на мобильный телефон и/или планшетный компьютер, и/или иное устройство, поддерживающие установку программного обеспечения и позволяющее Покупателю оформить Заказ.
- 1.1.11. Сервис – совокупность Сайта и Мобильного приложения и размещенного на них Контента, к которым Пользователям предоставляется доступ с использованием Платформы.
- 1.1.12. Платформа – программно-аппаратные средства Агента, интегрированные с Сайтом и Мобильным приложением.
- 1.1.13. Личный кабинет – персональный раздел Сайта, к которому Покупатель получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации на Сайте и/или в Мобильном приложении. Личный кабинет предназначен для хранения персональной информации Покупателя, оформления Заказов, просмотра информации о совершенных Заказах, стадии их выполнения, и получения уведомлений в порядке нотификации.
- 1.1.14 Спор — требование Покупателя о компенсации, в ходе которой Продавец с одной стороны и Покупатель с другой, аргументируют свою точку зрения на возникшую ситуацию, стремясь найти решение претензии.
1.2.В настоящей Оферте могут быть использованы термины и определения, не определенные в п.1.1. Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте настоящей Оферты следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – документами, образующими Сделку между Сторонами, во вторую очередь – законодательством Российской Федерации, и в последующем - обычаями делового оборота и научной доктриной.
1.3.Любая ссылка в настоящей Оферте на пункт (раздел) Оферты и/или её условия, означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее раздел) и/или ее условия.
2. Предмет Сделки
2.1.Продавец обязуется передать Покупателю Товар (в том числе оказать сопутствующие услуги), на основании оформленных Покупателем Заказов, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2.Наименование, цена, количество Товара, адрес и срок доставки, а также прочие необходимые условия Сделки определяются на основании сведений, предоставленных Покупателем при оформлении Заказа.
2.3. Агент вправе привлекать Продавцов для исполнения Заказов, отличных от выбранных Покупателем на Сайте.
- 2.4.Обязательным условием заключения Сделки является безоговорочное принятие и соблюдение Покупателем, применяемых к отношениям Сторон по Сделке требований и положений, определенных следующими документами («Обязательные документы»):
- 2.4.1. Пользовательское соглашение, размещенное и/или доступное в сети Интернет по адресу https://cvetov.ru/help/docs/agreement/ и включающее общие условия регистрации на Сайте и использования Сервиса;
- 2.4.2. Политика конфиденциальности, размещенная и/или доступная в сети Интернет по адресу https://cvetov.ru/help/docs/, и содержащая правила предоставления и использования персональной информации Покупателя.
2.5.Указанные в п.2.4. настоящей Оферты обязательные для Сторон документы составляют неотъемлемую часть заключаемой в соответствии с Офертой Сделки.
3. Права и обязанности Сторон
- 3.1.Продавец обязуется:
- 3.1.1. Передать Покупателю Товар в порядке и на условиях Сделки.
- 3.1.2. Передать Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий условиям Сделки и требованиям законодательства Российской Федерации;
- 3.1.3. Осуществить лично или организовать доставку Товара Покупателю;
- 3.1.4. Предоставить Покупателю всю необходимую информацию в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящей Оферты;
- 3.1.5. Выполнять иные обязанности, предусмотренные Сделкой, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.
- 3.2.Продавец вправе:
- 3.2.1. Требовать оплаты Товара в порядке и на условиях, предусмотренных Сделкой.
- 3.2.2. Отказать в заключении Сделки Покупателю в случае его недобросовестного поведения, в частности, в случае:
- 3.2.2.1. более 2 (Двух) отказов от Товара надлежащего качества в течение года; 3.2.2.2. предоставления недостоверных контактных данных;
- 3.2.3. Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также Сделкой, включая Обязательные документы.
- 3.3.Покупатель обязуется:
- 3.3.1. Предоставить Продавцу достоверную информацию, необходимую для надлежащего исполнения Сделки;
- 3.3.2. Осуществлять проверку Заказа до совершения Акцепта;
- 3.3.3. Принять и оплатить Товар в соответствии с условиями Сделки;
- 3.3.4. Проверять наличие уведомлений на Сайте (в том числе - в Личном кабинете Покупателя) и по электронному адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа;
- 3.3.5. Возмещать Агенту любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом. Дополнительные расходы включают, но не ограничиваются: оплатой повторной доставки Товара Получателю, оплатой доставки за пределы зон доставки, выбранного Покупателем на Сайте или в Мобильном приложении города.
- 3.3.6. Выполнять иные обязанности, предусмотренные Сделкой, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.
- 3.4.Покупатель вправе:
- 3.4.1. Требовать передачи Товара в порядке и на условиях, предусмотренным Сделкой.
- 3.4.2. Требовать предоставления всей необходимой информации в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящей Оферты;
- 3.4.3. Отказаться от Товара по основаниям, предусмотренным Сделкой и действующим законодательством Российской Федерации.
- 3.4.4. В случае возникновения претензий к выполненному заказу, инициировать процедуру Спора с Продавцом в течение 3 календарных дней после выполнения заказа. Датой и временем выполнения заказа считается момент смены статуса заказа на "выполнен" Продавцом в Личном кабинете.
- Если решение в отношении Спора между Покупателем и Продавцом не будет принято в течение 10 рабочих дней, стороны дают своё согласие на рассмотрение и вынесение решения по спору Агенту.
- 3.4.5. Осуществлять иные права, предусмотренные Сделкой, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.
4. Цена Товара и порядок оплаты
4.1.Стоимость Товара по Сделке определяется в соответствии с действующей на дату оформления Заказа ценой Товара, указанной на Сайте и в Мобильном приложении, в зависимости от наименования и количества выбранного Покупателем Товара, а также адреса доставки.
4.2.Оплата Товара по Сделке производится на условиях (в порядке и способом), выбранных Покупателем при оформлении Заказа из числа доступных условий, указанных на Сайте и в Мобильном приложении.
5. Доставка и приемка Товара
5.1.Товар доставляется получателю – Покупателю либо иному лицу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Товара, считается надлежащим образом уполномоченным Покупателем на совершение действий по приемке Товара.
5.2.Срок (время), адрес доставки и получатель Товара указывается Покупателем при оформлении Заказа. Минимальный срок (время) доставки указан в описании каждого Товара.
5.3.В случае, если Покупателем при оформлении Заказа указан телефон получателя Товара, Товар доставляется по адресу, который сообщил получатель, если в Заказе адрес доставки указан не был.
5.4.Самовывоз Товара Покупателем не считается доставкой Товара, но может быть указан на Сайте или в Мобильном приложении в качестве способа доставки для удобства размещения информации.
5.5.Доставка Товара может осуществляться Продавцом с привлечением третьих лиц.
5.6.Доставка Товара в пределах зоны доставки города производится бесплатно. Стоимость доставки Товара за пределы зоны доставки города рассчитывается индивидуально.
5.7.Получатель Товара при передаче Товара обязаны в присутствии лица, осуществляющего доставку Товара, проверить внешний вид и упаковку Товара и его количество, комплектность, ассортимент.
5.8.Получатель Товара обязан получить доставленный Товар в течение 10 минут с момента прибытия лица, осуществляющего доставку, по адресу доставки.
5.9.В связи с тем, что Товары имеют индивидуально-определенные свойства (изготавливаются по Заказу Покупателя) и могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем, Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после осуществления доставки.
5.10. В случае, если Товар не был получен в установленный срок по вине получателя, Продавец оставляет Товар по адресу доставки (в случае такой возможности) либо хранит его в течение суток до востребования Покупателем, оповестив его возможными способами связи, а по истечении суток - распоряжается им по собственному усмотрению. Обязательства Продавца в таком случае считаются надлежащим образом исполненными, уплаченные за Товар денежные средства Покупателю не возвращаются.
5.11. Покупатель вправе отказаться от Товара ненадлежащего качества либо существенно отличающегося от состава, представленного на Сайте или в Мобильном приложении. В этом случае Покупателю возвращается уплаченная Покупателем стоимость Товара не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным Сторонами.
5.12. Покупатель вправе отказаться от доставки Товара с полным возвратом уплаченной суммы Заказа до момента смены статуса Заказа на "Курьер вышел" в Личном кабинете.
5.13. Покупатель вправе отказаться от доставки Товара с частичным возвратом уплаченной суммы Заказа, за минусом суммы расходов, понесенных Продавцом, при выполнении Заказа, после момента смены статуса Заказа на "Курьер вышел" в Личном кабинете.
- 5.14 Время доставки.
- 5.14.1. Обязательства Продавца распространяются на дату доставки и временной интервал, указанные Покупателем при оформлении Заказа. Продавец стремится выполнить пожелания Покупателя по времени доставки, но не принимает претензии по задержке доставки менее чем на 45 минут.
- 5.14.2 Покупатель соглашается с тем, что доставка в дни 14 февраля, 7 и 8 марта, а также в день государственного Дня Материя может быть совершена с задержкой, о которой Продавец информирует Покупателя в Личном кабинете.
6. Ответственность сторон
6.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Сделке обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2.Продавец не отвечает за встречное исполнение обязательств по Сделке в случае просрочки оплаты, и иных случаях полного или частичного неисполнения Покупателем обязательств по Сделке, а также наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок.
6.3.Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Сделки, в частности, за нарушение условий Доставки, в случае сообщения Покупателем недостоверных данных при формировании Заказа.
7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
7.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Сделке, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по Сделке; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Сделке.
7.2.При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Сделке, срок оказания Сторонами своих обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 30 (Тридцати) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать свыше указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Сделка прекращает свое действие.
8. Акцепт Оферты и заключение Сделки
- 8.1. Акцепт Оферты Покупателем создает Сделку между Покупателем и Продавцом (статьи 433, 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации) на условиях настоящей Оферты.
- 8.2. Акцепт Оферты совершается Покупателем в зависимости от условий оплаты Товара, на которых Покупатель согласен заключить Сделку:
- 8.2.1. на условиях предварительной оплаты: путем оформления Заказа и оплаты Товара.
- 8.2.2. на условиях оплаты Товара по факту его получения: путем оформления Заказа и его подтверждения по запросу Продавца.
- 8.3. Сделка считается заключенной с момента получения Продавцом Акцепта Оферты.
- 8.4. На основании настоящей Оферты с Покупателем может быть заключено неограниченное количество Сделок.
9. Срок действия и изменение Оферты
9.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Агентом.
9.2. Агент оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Покупателя по выбору Агента посредством размещения на Сайте, в Личном кабинете Покупателя, либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Покупателем при заключении Сделки или в ходе ее исполнения.
9.3. В случае отзыва Оферты или внесения изменений в Оферту, указанные решения вступают в силу с момента доведения об этом сведений до Покупателя, если иной срок вступления их в силу не определен Офертой или дополнительно при таком сообщении.
9.4. Указанные в Оферте обязательные для Сторон документы утверждаются, дополняются и изменяются Агентом по собственному усмотрению и доводятся до сведения Покупателя в порядке, предусмотренном для уведомления Покупателя об изменении Оферты.
10. Срок действия, изменение и расторжение Сделки
10.1. Сделка вступает в силу с момента Акцепта Оферты Покупателем и действует: а) до момента полного исполнения Сторонами обязательств по Сделке, либо б) до момента досрочного расторжения Сделки.
10.2. В случае отзыва Оферты Агентом в течение срока действия Сделки, Сделка считается действующей на условиях Оферты в последней редакции со всеми Обязательными документами.
10.3. Сделка может быть расторгнута по соглашению Сторон либо по иным основаниям, предусмотренным Офертой или действующим законодательством.
11. Условия конфиденциальности
11.1. Стороны соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия каждого заключенной Сделки, а также всю информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при заключении и исполнении такой Сделки (далее — «Конфиденциальная информация»), и не должны раскрывать, разглашать, обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны.
11.2. Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты Конфиденциальной информации как минимум с такой же степенью заботливости, с какой она защищает собственную Конфиденциальную информацию. Доступ к Конфиденциальной информации будет предоставлен только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению Сделки. Каждая из Сторон обяжет таких своих сотрудников принять те же обязательства по обеспечению сохранности Конфиденциальной информации, которые предусмотрены настоящей Офертой в отношении Сторон.
11.3. Обработка персональных данных Покупателя (при их наличии) осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Агента.
11.4. Агент вправе запрашивать дополнительную информацию, такую как ксерокопии документов, удостоверяющих личность или кредитных карт, в случае необходимости проверки личности или в целях предотвращения мошенничества. Если такая дополнительная информация представлена Агенту, то ее использование и охрана осуществляется в соответствии с условиями п.11.3. Оферты.
11.5. Обязательство по сохранению в тайне Конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия заключенной Сделки и в течение 5 (Пяти) лет после прекращения ее действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
12. Соглашение об аналоге собственноручной подписи
12.1. Стороны вправе использовать при заключении Сделки, оформлении Заказов, а также направлении уведомлений по Сделке факсимильное воспроизведение подписи или простую электронную подпись.
12.2. Допускается обмен документами между Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты. При этом документы, переданные в таком порядке, имеют полную юридическую силу при условии наличия подтверждения о доставке включающего их сообщения получателю.
12.3. При использовании Сторонами электронной почты направляемый с ее помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием адреса его электронной почты.
12.4. В случае использования для отправки электронного документа электронной почты, получатель электронного документа определяет лицо, подписавшее такой документ, по используемому им адресу электронной почты. 12.5. Порядок применения простой электронной подписи Сторонами регулируется также Пользовательским соглашением.
12.6. По соглашению Сторон электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
12.7. Любые действия, совершенные с использованием простой электронной подписи Стороны, считаются совершенными такой Стороной.
12.8. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Покупатель не имеет права передавать свои логин и пароль или предоставлять доступ к своей электронной почте третьим лицам, и несет полную ответственность за их сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ их хранения и ограничения к ним доступа.
12.9. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю, их утраты или раскрытия третьим лицам Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Агенту путем направления электронного письма с указанного им на Сайте адреса электронной почты.
12.10. В случае утраты или несанкционированного доступа к электронной почте, адрес которой указан Покупателем на Сайте, Покупатель обязан незамедлительно заменить такой адрес на новый и сообщить о данном факте Агенту путем направления электронного письма с нового адреса электронной почты.
13. Заключительные положения
13.1. Сделка, ее заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
13.2. Споры по Оферте и/или Сделке разрешаются в предварительном претензионном порядке. В случае не достижения Сторонами согласия, споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Агента.
13.3. С момента заключения Сделки на условиях настоящей Оферты все ранее имевшие место между Сторонами письменные или устные соглашения или заявления относительно предмета Сделки, утрачивают силу.
13.4. Принимая настоящую Оферту Покупатель свободно, своей волей и в собственном интересе дает бессрочное безотзывное письменное согласие Продавцу и/или Агенту на любые способы обработки своих персональных данных, включая любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях заключения Сделки на условиях настоящей Оферты и ее последующего исполнения.
13.5. Любые уведомления и документы по Сделке, если иное не предусмотрено настоящей Офертой, могут направляться одной Стороной другой Стороне: 1) по электронной почте а) на адрес электронной почты Покупателя, указанный им при оформлении Заказа или в его Личном кабинете, с адреса электронной почты ООО «Точкацветов», указанного в Оферте в случае, если получателем является Покупатель, и б) на адрес электронной почты ООО «Точкацветов», указанный в Оферте, с адреса электронной почты Покупателя, указанного им при оформлении Заказа или в его Личном кабинете; 2) направления Покупателю электронного уведомления в Личном кабинете; 3) почтой с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением доставки.
13.6. В случае если одно или более положений Оферты или Сделки являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Оферты или Сделки, которые остаются в силе.
13.7. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Стороны вправе в любое время оформить заключенную Сделку в форме письменного документа, выражающего содержание действующей на момент его оформления Оферты, указанных в ней Обязательных документов и размещенного Заказа.
14. Реквизиты
- Полное наименование организации
- ООО Точкацветов
- Сокращенное наименование организации
- Точкацветов
- ИНН
- 1659184351
- КПП
- 165901001
- ОГРН
- 1171690087931
- ОКПО
- 19395248
- ОКАТО
- 92401380000
- ОКВЭД
- Юридический адрес
- 420011, Респ.Татарстан, г.Казань, ул.Рауиса Гареева, д. 92
- Почтовый адрес
- 420074, Респ.Татарстан, г.Казань, ул.Петербургская, д. 52(Цветов.ру)
- Расчетный счет
- 40702810810000330306
- Наименование банка
- АО «Тинькофф Банк»
- Корреспондентский счет
- 30101810145250000974
- БИК
- 044525974